Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/55817| Назва: | Електронні системи комунікацій бізнес-клієнтів |
| Автори: | Головня, Ксенія Юріївна |
| Ключові слова: | електронний бізнес бізнес-аналіз бізнес-процеси комплексний підхід інтернет-система eCRM заохочення клієнта електронний маркетинг електронні пристрої бізнес-середовища |
| Дата публікації: | 29-чер-2022 |
| Видавництво: | Національний авіаційний університет |
| Бібліографічний опис: | Головня К.Ю. Електронні системи комунікацій бізнес-клієнтів // Мультимедійні технології в освіті та інших сферах діяльності: науково-практична конференція з міжнародною участю. 2 листопада 2021 р.– К.: НАУ, 2022 – С.22-25. |
| Короткий огляд (реферат): | На основі аналізу інформаційних ресурсів розвитку електронного бізнесу визначено потребу комплексного підходу щодо дослідження бізнес-процесів з використанням апаратних та програмних засобів моделювання взаємодії бізнес-клієнтів. У даній роботі показана актуальність поширення електронних пристроїв у бізнес-середовищі на основі системи управління відносинами з клієнтами (eCRM), які використовують сучасні новітні інформаційні технології для покращення практики управління бізнес-процесами. Визначено особливості впровадження систем eCRM, які потребують використання певних пакетів ІТ-додатків, орієнтованих на підтримку таких класичних областей як: маркетинг, реклама продажів та сервісне обслуговування. Система eCRM включає ряд бізнес - процесів: сегментація ринку, заохочення потенційних клієнтів, отримання інформації про клієнтів, визначення профілю клієнта, персоналізація взаємодії «фірма-клієнт», управління ресурсами, інтерактивний характер взаємодії між клієнтами та веб-додаткам тощо. Показано можливість інтеграції різних бізнес-процесів у систему eCRM, які використовують програмні додатки взаємодії з Web-процесами для кращого налаштування діяльності компанії до потреб клієнтів. Зазначено, що успішне впровадження системи eCRM вимагає необхідності попередніх досліджень бізнес-аналізу, планування та моделювання залучення нових клієнтів і мотивування наявних клієнтів. |
| Опис: | 1. Пушкарь А.И. Стратегическое управление развитием электронного бизнеса и информационных ресурсов предприятия (модели, стратегии, механизмы). Научное издание / А.И. Пушкарь, Е.Н. Грабовський, Е.В. Пономаренко.-Харьков: Изд. ХНЭУ, 2005.- 480 с. 2. Margherita Pagani. Encyclopedia Of Multimedia Technology and Networking. I-LAB Centre for Research on the Digital Economy, Bocconi University, Italy. – 1167 р. 3. ECRM Meaning, a useful tool for your electronic customer relationship management [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.appvizer.com/magazine/customer/client-relationshipmgt/ecrm-meaning - 2021. |
| URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): | https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/55817 |
| Розташовується у зібраннях: | ХІІІ науково-практична конференція з міжнародною участю «Мультимедійні технології в освіті та інших сферах діяльності» 10 листопада 2022 р. |
Файли цього матеріалу:
| Файл | Опис | Розмір | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| ММТ Головня К. 2021.pdf | Тези доповіді | 445.61 kB | Adobe PDF | Переглянути/Відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.