Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/55817Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Головня, Ксенія Юріївна | - |
| dc.date.accessioned | 2022-07-11T12:55:10Z | - |
| dc.date.available | 2022-07-11T12:55:10Z | - |
| dc.date.issued | 2022-06-29 | - |
| dc.identifier.citation | Головня К.Ю. Електронні системи комунікацій бізнес-клієнтів // Мультимедійні технології в освіті та інших сферах діяльності: науково-практична конференція з міжнародною участю. 2 листопада 2021 р.– К.: НАУ, 2022 – С.22-25. | uk_UA |
| dc.identifier.uri | https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/55817 | - |
| dc.description | 1. Пушкарь А.И. Стратегическое управление развитием электронного бизнеса и информационных ресурсов предприятия (модели, стратегии, механизмы). Научное издание / А.И. Пушкарь, Е.Н. Грабовський, Е.В. Пономаренко.-Харьков: Изд. ХНЭУ, 2005.- 480 с. 2. Margherita Pagani. Encyclopedia Of Multimedia Technology and Networking. I-LAB Centre for Research on the Digital Economy, Bocconi University, Italy. – 1167 р. 3. ECRM Meaning, a useful tool for your electronic customer relationship management [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.appvizer.com/magazine/customer/client-relationshipmgt/ecrm-meaning - 2021. | uk_UA |
| dc.description.abstract | На основі аналізу інформаційних ресурсів розвитку електронного бізнесу визначено потребу комплексного підходу щодо дослідження бізнес-процесів з використанням апаратних та програмних засобів моделювання взаємодії бізнес-клієнтів. У даній роботі показана актуальність поширення електронних пристроїв у бізнес-середовищі на основі системи управління відносинами з клієнтами (eCRM), які використовують сучасні новітні інформаційні технології для покращення практики управління бізнес-процесами. Визначено особливості впровадження систем eCRM, які потребують використання певних пакетів ІТ-додатків, орієнтованих на підтримку таких класичних областей як: маркетинг, реклама продажів та сервісне обслуговування. Система eCRM включає ряд бізнес - процесів: сегментація ринку, заохочення потенційних клієнтів, отримання інформації про клієнтів, визначення профілю клієнта, персоналізація взаємодії «фірма-клієнт», управління ресурсами, інтерактивний характер взаємодії між клієнтами та веб-додаткам тощо. Показано можливість інтеграції різних бізнес-процесів у систему eCRM, які використовують програмні додатки взаємодії з Web-процесами для кращого налаштування діяльності компанії до потреб клієнтів. Зазначено, що успішне впровадження системи eCRM вимагає необхідності попередніх досліджень бізнес-аналізу, планування та моделювання залучення нових клієнтів і мотивування наявних клієнтів. | uk_UA |
| dc.description.sponsorship | Науковий керівник – Ракицький В.А., асистент кафедри КММТ | uk_UA |
| dc.language.iso | uk | uk_UA |
| dc.publisher | Національний авіаційний університет | uk_UA |
| dc.subject | електронний бізнес | uk_UA |
| dc.subject | бізнес-аналіз | uk_UA |
| dc.subject | бізнес-процеси | uk_UA |
| dc.subject | комплексний підхід | uk_UA |
| dc.subject | інтернет-система eCRM | uk_UA |
| dc.subject | заохочення клієнта | uk_UA |
| dc.subject | електронний маркетинг | uk_UA |
| dc.subject | електронні пристрої бізнес-середовища | uk_UA |
| dc.title | Електронні системи комунікацій бізнес-клієнтів | uk_UA |
| dc.type | Thesis | uk_UA |
| Appears in Collections: | ХІІІ науково-практична конференція з міжнародною участю «Мультимедійні технології в освіті та інших сферах діяльності» 10 листопада 2022 р. | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| ММТ Головня К. 2021.pdf | Тези доповіді | 445.61 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.