Modern ways to improve logistics customer service

Abstract

Neither company can exist without customer service. Customer Service is the support which the company provides to customers before and after purchase. The aim is to bring more value than the core service that customers need and bring the most satisfaction to customers. The support goes far beyond the capabilities of the call center operator, available through e-mail, chat on the website or in the application, in messengers and social networks. Often, support works around the clock –a customer can ask a question at any time and in any way he likes, and he will receive an answer.

Жодна компанія не може існувати без обслуговування клієнтів. Обслуговування клієнтів - це підтримка, яку компанія надає клієнтам до і після покупки. Мета полягає в тому, щоб принести більше цінності, ніж основна послуга, яка потрібна споживачам, і принести найбільше задоволення споживачам. Підтримка виходить далеко за рамки можливостей оператора кол-центру, доступна через електронну пошту, чат на веб-сайті або в додатку, в месенджерах та соціальних мережах. Часто підтримка працює цілодобово - клієнт може задати питання в будь-який час і будь-яким способом, який йому подобається, і він отримає відповідь.