Організація управління якістю послуг в логістичних центрах
| dc.contributor.author | Попович, Каріна | |
| dc.contributor.author | Popovych, Karina | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-29T07:03:26Z | |
| dc.date.available | 2024-05-29T07:03:26Z | |
| dc.date.issued | 2024-04-03 | |
| dc.description | Список використаних джерел: 1. Uvet, H. (2020). Importance of Logistics Service Quality in Customer Satisfaction: An Empirical Study. Operations and Supply Chain Management: An International Journal, 13(1), 1-10. 2. Lin, X., Mamun, A. A., Yang, Q., & Masukujjaman, M. (2023). Examining the effect of logistics service quality on customer satisfaction and re-use intention. PloS one, 18(5). 3. Tang, L.-L.; Chen, S.-H.; Lin, C.-C.(2021) Integrating FMEA and the Kano Model to Improve the Service Quality of Logistics Centers, 9, 51. | uk_UA |
| dc.description.abstract | Для постачальників логістичних послуг підвищення задоволеності клієнтів та отримання наміру повторного використання є ключовими фактором для організації стійких конкурентних переваг. Запропоновані метод FMEA та модель Кано допомагають у вивченні потреб і очікувань клієнтів, що є основою для подальшої організації діяльності логістичних компаній. | uk_UA |
| dc.description.abstract | For logistics service providers, enhancing customer satisfaction and achieving repeat business intention are key factors for establishing sustainable competitive advantages. The proposed Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) method and Kano model assist in studying customer needs and expectations, which form the basis for further organizing the activities of logistics companies. | uk_UA |
| dc.identifier.citation | Попович К.Л. Організація управління якістю послуг в логістичних центрах // XXIV Міжнародна науково-практична конференція здобувачів вищої освіти і молодих учених "Політ. Сучасні проблеми науки". 03 квітня 2024. К.: НАУ, 2024. С. 130-131. | uk_UA |
| dc.identifier.uri | https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/63525 | |
| dc.language.iso | uk | uk_UA |
| dc.publisher | Національний авіаційний університет | uk_UA |
| dc.subject | якість | uk_UA |
| dc.subject | міжнародний стандарт | uk_UA |
| dc.subject | метод FMEA | uk_UA |
| dc.subject | модель Кано | uk_UA |
| dc.subject | quality | uk_UA |
| dc.subject | international standard | uk_UA |
| dc.subject | FMEA method | uk_UA |
| dc.subject | Kano mode | uk_UA |
| dc.subject.udc | 65.012.4:658.78.056.4 | uk_UA |
| dc.title | Організація управління якістю послуг в логістичних центрах | uk_UA |
| dc.title.alternative | Organization of quality management of services in logistics centers | uk_UA |
| dc.type | Thesis | uk_UA |