Організація управління якістю послуг в логістичних центрах
No Thumbnail Available
Date
2024-04-03
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Національний авіаційний університет
Abstract
Для постачальників логістичних послуг підвищення задоволеності клієнтів та отримання наміру повторного використання є ключовими фактором для організації стійких конкурентних переваг. Запропоновані метод FMEA та модель Кано допомагають у вивченні потреб і очікувань клієнтів, що є основою для подальшої організації діяльності логістичних компаній.
For logistics service providers, enhancing customer satisfaction and achieving repeat business intention are key factors for establishing sustainable competitive advantages. The proposed Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) method and Kano model assist in studying customer needs and expectations, which form the basis for further organizing the activities of logistics companies.
For logistics service providers, enhancing customer satisfaction and achieving repeat business intention are key factors for establishing sustainable competitive advantages. The proposed Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) method and Kano model assist in studying customer needs and expectations, which form the basis for further organizing the activities of logistics companies.
Description
Список використаних джерел:
1. Uvet, H. (2020). Importance of Logistics Service Quality in Customer Satisfaction: An
Empirical Study. Operations and Supply Chain Management: An International Journal, 13(1), 1-10.
2. Lin, X., Mamun, A. A., Yang, Q., & Masukujjaman, M. (2023). Examining the effect of
logistics service quality on customer satisfaction and re-use intention. PloS one, 18(5).
3. Tang, L.-L.; Chen, S.-H.; Lin, C.-C.(2021) Integrating FMEA and the Kano Model to
Improve the Service Quality of Logistics Centers, 9, 51.
Keywords
якість, міжнародний стандарт, метод FMEA, модель Кано, quality, international standard, FMEA method, Kano mode
Citation
Попович К.Л. Організація управління якістю послуг в логістичних центрах // XXIV Міжнародна науково-практична конференція здобувачів вищої освіти і молодих учених "Політ. Сучасні проблеми науки". 03 квітня 2024. К.: НАУ, 2024. С. 130-131.