Organization of logistics customer service in the company

Abstract

The basic principles of the customer service process are considered in the qualification paper. The theoretical part covers the essence and process of customer service at an enterprise, existing approaches for its improvement. The analytical part is devoted to the analysis of financial and economic activity of LLC “Center Trans Service” and to identify problems of customer service. The subject of the investigation is improving customer service at the LLC “Center Trans Service”. The object of the research is the process of customer service and logistics customer service. Methods of research are general scientific and special methods of scientific knowledge: dialectical analysis and synthesis (for comparing different approaches of scientists to the interpretation of the essence of concepts), abstract and logical analysis, as well as grouping, generalization, comparison, classification, methods of financial and economic analysis, SWOT analysis. Materials of qualification paper are recommended to be used during scientific research, in the educational process and in the practice of specialists of logistics departments.

У кваліфікаційній роботі розглянуто основні принципи процесу обслуговування клієнтів. Теоретична частина висвітлює сутність і процес обслуговування споживачів на підприємстві, існуючі підходи до його вдосконалення. Аналітична частина присвячена аналізу фінансово-господарської діяльності ТОВ «Центр Транс Сервіс» та виявленню проблем обслуговування клієнтів. Предметом дослідження є покращення обслуговування клієнтів на ТОВ «Центр Транс Сервіс». Об’єктом дослідження є процес обслуговування клієнтів та логістика обслуговування споживачів. Методами дослідження є загальнонаукові та спеціальні методи наукового пізнання: діалектичний аналіз і синтез (для порівняння різних підходів учених до тлумачення сутності понять), абстрактно-логічний аналіз, а також групування, узагальнення, порівняння, класифікація, методи фінансово-економічного аналізу, SWOT-аналіз. Матеріали кваліфікаційної роботи рекомендовано використовувати під час наукових досліджень, у навчальному процесі та практичній діяльності спеціалістів кафедри логістики.