Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/59734| Title: | Enhancing airline operations with AI-powered CRM: current challenges and future opportunities |
| Other Titles: | Покращення діяльності авіакомпаній за допомогою CRM на основі штучного інтелекту: поточні виклики та майбутні можливості |
| Authors: | Steniakin, Ivan Стенякін, Іван |
| Keywords: | airline CRM AI NLP авіакомпанія штучний інтелект обробка природної мови клієнт пасажири вантажі |
| Issue Date: | 4-Apr-2023 |
| Publisher: | National Aviation University |
| Citation: | Steniakin, I. Enhancing airline operations with AI-powered CRM: current challenges and future opportunities // Polit. Challenges of science today : Abstracts of XXIII International conference of higher education students and young scientists. – K.: NAU, 2023. P. 33-34 |
| Abstract: | In today's highly competitive airline industry, airlines are constantly seeking ways to improve their operations and provide a better customer experience. One way that airlines can achieve this is by leveraging the power of artificial intelligence (AI) in their customer relationship management (CRM) systems. This article will explore the current challenges and future opportunities of enhancing airline operations with AI-powered CRM. У сучасній висококонкурентній індустрії авіаперевезень авіакомпанії постійно шукають способи покращити свою діяльність і забезпечити кращий досвід обслуговування клієнтів. Один із способів досягти цього авіакомпаніями — використовувати потужність штучного інтелекту (AI) у своїх системах управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). У цій статті розглядатимуться поточні виклики та майбутні можливості вдосконалення діяльності авіакомпаній за допомогою CRM на основі штучного інтелекту. |
| Description: | 1. Davenport, T. H., & Ronanki, R. (2018). Artificial intelligence for the real world: Don't start with moon shots. Harvard Business Review, 96(1), 108-116. 2. Verhagen, W. J., & van Dolen, W. M. (2011). The influence of online store beliefs on consumer online impulse buying: A model and empirical application. Information & Management, 48(8), 320-327. 3. Bachir, S. (2021). THE EVOLUTION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN THE DIGITAL AGE AND ITS IMPACT ON BANKS. The EUrASEANs: Journal on Global Socio-Economic Dynamics, (3(28), 50-63. https://doi.org/10.35678/2539-5645.3(28).2021.50-63 4. Ransome Epie Bawack (2021). Artifcial intelligence in E Commerce: a bibliometric study and literature review. https://doi.org/10.1007/s12525-022-00537-z |
| URI: | https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/59734 |
| Appears in Collections: | Політ. Організація перевезень і управління на транспорті |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Політ2023_ОПУТ_Steniakin.pdf | 357.53 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.