Enhancing airline operations with AI-powered CRM: current challenges and future opportunities
No Thumbnail Available
Date
2023-04-04
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
National Aviation University
Abstract
In today's highly competitive airline industry, airlines are constantly seeking ways to improve their operations and provide a better customer experience. One way that airlines can achieve this is by leveraging the power of artificial intelligence (AI) in their customer relationship management (CRM) systems. This article will explore the current challenges and future opportunities of enhancing airline operations with AI-powered CRM.
У сучасній висококонкурентній індустрії авіаперевезень авіакомпанії постійно шукають способи покращити свою діяльність і забезпечити кращий досвід обслуговування клієнтів. Один із способів досягти цього авіакомпаніями — використовувати потужність штучного інтелекту (AI) у своїх системах управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). У цій статті розглядатимуться поточні виклики та майбутні можливості вдосконалення діяльності авіакомпаній за допомогою CRM на основі штучного інтелекту.
У сучасній висококонкурентній індустрії авіаперевезень авіакомпанії постійно шукають способи покращити свою діяльність і забезпечити кращий досвід обслуговування клієнтів. Один із способів досягти цього авіакомпаніями — використовувати потужність штучного інтелекту (AI) у своїх системах управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). У цій статті розглядатимуться поточні виклики та майбутні можливості вдосконалення діяльності авіакомпаній за допомогою CRM на основі штучного інтелекту.
Description
1. Davenport, T. H., & Ronanki, R. (2018). Artificial intelligence for the real world: Don't start with moon shots. Harvard Business Review, 96(1), 108-116.
2. Verhagen, W. J., & van Dolen, W. M. (2011). The influence of online store beliefs on consumer online impulse buying: A model and empirical application. Information & Management, 48(8), 320-327.
3. Bachir, S. (2021). THE EVOLUTION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN THE DIGITAL AGE AND ITS IMPACT ON BANKS. The EUrASEANs: Journal on Global Socio-Economic Dynamics, (3(28), 50-63. https://doi.org/10.35678/2539-5645.3(28).2021.50-63
4. Ransome Epie Bawack (2021). Artifcial intelligence in E Commerce: a bibliometric study and literature review. https://doi.org/10.1007/s12525-022-00537-z
Keywords
airline, CRM, AI, NLP, авіакомпанія, штучний інтелект, обробка природної мови, клієнт, пасажири, вантажі
Citation
Steniakin, I. Enhancing airline operations with AI-powered CRM: current challenges and future opportunities // Polit. Challenges of science today : Abstracts of XXIII International conference of higher education students and young scientists. – K.: NAU, 2023. P. 33-34