Інтегрування чат-ботів в систему продажів

Abstract

Одним із бізнес-процесів, який підлягає автоматизації, є технічна підтримка та спілкування з клієнтами. За статистикою IBM, підприємства витрачають 1,3 трильйони доларів на 265 мільярдів звернень в технічну підтримку компаній. Ефективним зменшенням цих витрат є використання чат-ботів в обслуговуванні клієнтів. Це рішення пришвидшить час відгуку на питання покупця та надасть агентам з продажів можливість зосередитися на більш складній роботі. Мета чат-ботів – підтримка та розширення ділових команд у стосунках із клієнтами. Його можна використовувати в додатках для спілкування, таких як Facebook Massenger, Telegram, Viber, Slack, WhatsApp. У дипломній роботі потрібно дослідити питання інтеграції чат-ботів в систему продажів компанії та розглянути можливі рішення для створення віртуального сервісу підтримки зв'язку з клієнтами. Провести дослідження сучасних методів їх реалізації.