Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/54024| Title: | Розвиток навичок командної взаємодії операторів контакт-центру |
| Authors: | Воловська, Альона Володимирівна |
| Keywords: | дипломна робота командна взаємодія команда розвиток навичок тренінг метод групового рішення |
| Issue Date: | 2021 |
| Publisher: | Національний Авіаційний Університет |
| Abstract: | Дипломна робота містить теоретичний аналіз змісту поняття «командна взаємодія» та визначені складові командної взаємодії: згуртованість, стилі взаємодії, цінності та їх узгодженість;емпіричне дослідження та аналіз рівня згуртованості, з’ясували стиль взаємодії та ціннісні орієнтації команди до тренінгової роботи; предствлено тренінгову модель, спрямовану на розвиток командної взаємодії операторів контакт-центру та встановлені показники розвитку навичок команди. |
| Description: | Робота публікується згідно наказу ректора від 25.05.2021р. №311/од "Про розміщення кваліфікаційних робіт здобувачів вищої освіти в репозиторії університету". Керівник дипломної роботи: кандидат психологічних наук, доцент кафедри авіаційної психології Ічанська О.М |
| URI: | https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/54024 |
| Appears in Collections: | Кваліфікаційні роботи здобувачів вищої освіти кафедри авіаційної психології |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Воловська Альона Володимирівна (407).pdf | Диплом з пояснювальною запискою | 3.66 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.