Управління якістю логістичного сервісу на підприємстві

Abstract

У сучасних умовах розвитку ринку споживчих товарів, де конкуренція відчувається особливо гостро, бізнес-структури пов'язують зміцнення своїх конкурентних переваг в першу чергу за рахунок надання своїм споживачам високого рівня обслуговування. Логістичне обслуговування при цьому є складовою частиною загальної політики обслуговування компанії. Всі підприємства шукають можливість зниження витрат і збільшення прибутку, але при цьому багато хто з них не приділяють належної уваги логістичного сервісу. Найчастіше керівництво компанії недооцінює роль логістичного сервісу або не знає, як правильно сформувати систему логістичного сервісу і які умови для цього потрібні. При цьому оцінки експертів показують, що підвищення рівня логістичного сервісу може збільшити прибуток підприємства на 5-15%. Проблема формування стійкого логістичного сервісу має значення в умовах актуальної зараз клієнтоорієнтованої стратегії підприємства, яка є засобом створення конкурентних переваг. Логістичний сервіс передбачає процес обслуговування споживачів підприємства, починаючи з моменту підготовки поставки продукції і закінчуючи моментом економічно доцільною реалізації і можливого повернення найбільш ефективним з точки зору витрат і задоволення запитів споживачів.