Організація логістичного обслуговування клієнтів компанії

Abstract

Розвиток економічних реформ ставить серйозні завдання перед виробничими підприємствами. В достатньо короткі терміни економічна політика відкритих кордонів з боку державних органів привела до необхідності конкурувати не тільки з вітчизняними, а й з досить якісними і дешевими імпортними товарами. З кожним роком посилюється податковий прес з боку держави, зростають вимоги до якості продукції з боку споживача, більш того ці вимоги жорстко захищаються законом. Найважливішим інструментом у поліпшенні роботи підприємства стає логістика. Логістика пропонує новий підхід до організації ефективного функціонування системи обслуговування споживачів. В сучасних умовах діапазон видів діяльності, що охоплюється логістикою, постійно розширюється, включаючи не тільки внутрішньофірмову, але і міжфірмову логістичну координацію та інтеграцію. На практиці не завжди вдається скористатися ефектом, що досягається від об'єднання технологічно взаємопов'язаних підприємств в єдиний логістичний ланцюг. Для реалізації всього потенціалу можливостей застосування логістичного підходу до організації діяльності підприємств необхідне чітке і скоординоване керівництво всіма ланками логістичного ланцюга. Конкурентоспроможність підприємства на ринку в значній мірі визначається наявністю системи логістичного обслуговування замовлень споживачів, і, отже, рівнем якості наданого обслуговування. Клієнт здійснює вибір необхідних йому товару або послуги серед ряду аналогічних, пропонованих на ринку, і обирає ті з них, які найбільшою мірою задовольняють його потреби. Підвищення рівня якості виконання замовлення одночасно зі зниженням його вартості сприяє збільшенню обсягу продажів.