Organization of communication between Salesforce customers and clients

Abstract

In this graduation project there was covered a significant topic – organization of communication between the Salesforce users and their clients. In the first part the concept of CRM and its applications in the real world was researched in order to understand the actuality of this field, so there it is possible to find information about the everything mentioned above in addition to modern tasks of CRM in scope of Salesforce, examples of its usage, the reasons concerning the question why people need it and why it is important to expand the area of communication channels in CRM. In the second part there is consideration of communication channel, which is a part of any business in terms of CRM, as this concept was used during the development of Messaging Application on the Salesforce platform for organization of communication. The part particularly includes the concept of communication channel itself, some information about its importance with its advantages, the benefits of setup of additional communication channel for CRM and even its disadvantages and problems, that prevent the modern CRM platforms from fast evolving – there is still some problems with it. In the end of the part there is a decision about what is the best messaging service for integration with the Salesforce for the application implementation.

У цьому випускному проекті була висвітлена важлива тема - організація спілкування між користувачами Salesforce та їх клієнтами. У першій частині концепція CRM та її застосування в реальному світі були досліджені для того, щоб зрозуміти актуальність цієї галузі, тому там можна знайти інформацію про все згадане вище на додаток до сучасних завдань CRM в обсязі Salesforce, приклади його використання, причини, що стосуються питання, навіщо це потрібно людям, і чому важливо розширити область комунікаційних каналів у CRM. У другій частині розглядається канал зв'язку, який є частиною будь-якого бізнесу з точки зору CRM, оскільки ця концепція була використана під час розробки додатка обміну повідомленнями на платформі Salesforce для організації зв'язку. Ця частина зокрема включає поняття самого каналу зв'язку, деяку інформацію про його важливість та його переваги, переваги налаштування додаткового каналу зв'язку для CRM та навіть його недоліки та проблеми, що заважають сучасним CRM-платформам швидко розвиватися - все ще існує деякі проблеми з цим. В кінці частини є рішення про те, яка найкраща служба обміну повідомленнями для інтеграції з Salesforce для реалізації програми.