Психологічні чинники емоційного вигорання у торговельного персоналу

Abstract

вигорання у торговельного персоналу. У магістерській роботі розкрито сутність феномену емоційного вигорання, наведено ряд структурних та процесуальних моделей емоційного вигорання, розглянуто його фактори, симптоми. Також наведено класифікацію торговельних працівників та особливості емоційного вигорання у них. Також описані результати експериментального дослідження психологічних чинників емоційного вигорання, розроблено корекційно-розвивальну програму, проведено аналіз її ефективності та розроблено практичні рекомендаціі. Практичне значення магістерської роботи полягає в тому, що вона може бути використана для розробки лекційних та семінарських занять з дисциплін «Організаційна психологія», «Психологія управління», «Психологія праці», «Управління персоналом організації», а також для розробки тренінгових занять для менеджерів з управління персоналом, працівників HR відділів, а також керівників та працівників організацій торговельної сфери. Напрацювання даної магістерської роботи, зокрема, корекційно-психологічна програма, можуть бути використані у практичній діяльності психолога організації або HR менеджера компанії з метою запобігання емоційного вигорання торговельних працівників.