Формування клієнтоорієнтованої стратегії в логістичній компанії: дослідження чинників впливу на рішення клієнтів

Abstract

У статті розглядаються питання формування клієнтоорієнтованої стратегії розвитку логістичної компанії в умовах зростаючої конкуренції. Основна увага приділена дослідженню факторів, котрі впливають на рішення клієнтів щодо вибору логістичного партнера, таких як ціна, репутація, швидкість доставки, якість сервісу та технологічна підтримка. Висвітлено підходи до персоналізації послуг, використання сучасних технологій та важливість зворотного зв'язку для побудови довгострокових відносин з клієнтами. Аналіз показує, що клієнтоорієнтована стратегія є важливим елементом підвищення конкурентоспроможності та зміцнення іміджу компанії на ринку логістичних послуг.

The article considers the issues of forming a customer-oriented development strategy for a logistics company in the context of growing competition. The focus is on the study of factors that influence customers' decisions on choosing a logistics partner, such as price, reputation, delivery speed, quality of service and technological support. The article highlights approaches to personalization of services, the use of modern technologies and the importance of feedback for building long-term relationships with customers. The analysis shows that a customer-oriented strategy is an important element of increasing competitiveness and strengthening the company's image in the logistics services market.