Універсальний чат-бот банківських послуг на платформі Node.js

Abstract

Банківські структури мають великий обсяг клієнтів, які зустрічаються з проблемами в процесі експлуатації банківських послуг. Коли клієнт стикається з такого роду проблемами він звертається до центру підтримки користувачів. Для роботи такого центру потрібно велика кількість операторів підтримки, на яких банк витрачає значну долю бюджету. Більшість запитів клієнтів є банальними та типовими питаннями на які оператори центру підтримки відповідають за шаблонними відповідями. Це і є основною причиною появи чат-ботів в даному секторі. Боти беруть на себе більшу частину навантаження на центр підтримки, тому велика кількість питань навіть не буде доходити до операторів. Метою роботи є розробка чат-боту, який буде відповідати на типові питання клієнта, відправляти йому текст відповіді, посилання або документи, які відносяться до вирішення його питання. Тільки в разі його не спроможності допомогти з’єднувати клієнта з оператором відповідної групи підтримки.