Розробка заходів щодо впровадження клієнтоорієнтованого маркетингу у сфері послуг

Abstract

В сучасних умовах компанії конкурують не так власною продукцією, як своїми моделями управління взаємовідносинами з клієнтами. Актуальність до клієнтоорієнтованого підходу зростає з боку менеджерів підприємств тоді, коли такі засоби конкурентної боротьби, як сучасні технології, залучення капіталу, зниження витрат та маркетинг вичерпалися. Успіху досягають ті підприємства, які широко інтегрують в свій стратегічний набір інструментарій клієнтоорієнтованого підходу, що обумовлює актуальність дослідження. Проблемам формування клієнтоорієнтованої системи маркетингу підприємств присвячено праці багатьох зарубіжних та вітчизняних науковців. Проте, ще недостатньо розкриті можливості та перепони до впровадження клієнтоорієнтованого підходу в управлінні вітчизняних підприємств, зокрема, підприємств сфери послуг, що є перспективним полем дослідження.