Навчально-методичний комплекс дисципліни "Управління споживчим досвідом (customer experience)"

Abstract

Дана навчальна дисципліна є теоретичною та практичною основою сукупності знань та вмінь, що формують профіль фахівця у розумінні основних теорій споживчих мотивацій, особливостей поведінки споживача на ринку, методами вивчення споживчих мотивацій та сегментації на цій базі ринку та основами управління customer experience. Метою навчальної дисципліни є формування у студентів розуміння та вміння управляти враженнями, якими люди обмінюються в онлайні. Думки й відчуття, котрими поділились споживачі, накопичуються та формують колективну збірку досвіду різних індивідів. Customer experience це, власне, і є бренд.

This educational discipline is the theoretical and practical basis of a set of knowledge and skills that form the profile of a specialist in understanding the main theories of consumer motivations, features of consumer behavior in the market, methods of studying consumer motivations and segmentation on this market base, and the basics of customer experience management. The purpose of the academic discipline is to develop students' understanding and ability to manage the impressions that people exchange online. Thoughts and feelings shared by consumers accumulate and form a collective collection of experiences of different individuals. Customer experience is, in fact, what a brand is.