Дослідження організації маркетингової діяльності торговельного підприємства

Abstract

Сьогодні найуспішніші компанії незмінно демонструють здатність виявляти, розуміти і задовольняти потреби своїх кращих клієнтів. На думку керівників компаній, встановлення довгострокових зв'язків з найважливішими клієнтами - це ключ до стабільності на все динамічнішому ринку. Тому клієнти стають головним орієнтиром, яким керуються організації в своїй діяльності. Така орієнтація на клієнта, коли компанія визначає, хто є її найважливішими споживачами, розбирається у всьому комплексі їх потреб і коректує власні можливості так, щоб максимально задовольнити ці потреби, - це і є фундаментальна концепція управління взаєминами з клієнтами.

Today, the most successful companies consistently demonstrate the ability to identify, understand and meet the needs of their best customers. According to company executives, establishing long-term relationships with key customers is the key to stability in an increasingly dynamic market. Therefore, customers become the main reference point that guides organizations in their activities. This customer orientation, when the company determines who are its most important customers, understands the full range of their needs and adjusts its capabilities to best meet these needs - this is the fundamental concept of management customer relationships.