Application of the service process matrix in logistics

Abstract

The problem of continuous improvement of services is well-known for every company. The Service Process Matrix is a classification matrix of service industry firms based on the characteristics of degree of customization and the degree of labor in the individual firm's service processes. The Service Process Matrix can be useful when investigating the strategic changes in service operations. This managerial tool presents unique managerial challenges associated with each quadrant of the matrix. By paying close attention to the challenges associated with their related classification, service firms may improve their performance.

Проблема постійного вдосконалення послуг добре відома кожній компанії. Матриця процесу обслуговування - це класифікаційна матриця фірм сфери послуг, що базується на характеристиках ступеня налаштування та ступеня праці в процесі обслуговування окремої фірми. Матриця процесу обслуговування може бути корисною при дослідженні стратегічних змін у сервісних операціях. Цей інструмент управління представляє унікальні управлінські завдання, пов'язані з кожним квадрантом матриці. Приділяючи пильну увагу викликам, пов’язаним із пов’язаною з ними класифікацією, фірми, що надають послуги, можуть покращити свої показники.