У кваліфікаційній роботі було проведено пошукову роботу наукових досліджень, статей та публікацій, що містять інформацію щодо подачі громадянами запитів до архівних установ та обробки цих заяв архівами. Проаналізовано напрями діяльності Центрального державного історичного архіву м. Київ та організація роботи зі зверненнями громадян, надано рекомендації щодо вдосконалення організації роботи зі зверненнями громадян.