Browsing by Author "Чередніченко, Тарас Григорович"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Методи оцінки якості обслуговування пасажирів в аеропорту
    (Національний авіаційний університет, 2020-12) Чередніченко, Тарас Григорович
    Розвиток транспортної системи країни в цілому і системи повітряного транспорту зокрема стає не тільки необхідною умовою реалізації інноваційної моделі економічного зростання, а й фактором підвищення якості життя населення та конкурентоспроможності національної економіки. Аеропорти як частина транспортної системи є найважливішим компонентом місцевої, національної та регіональної інфраструктури. Для того щоб підвищити конкурентоспроможніть на ринку авіатранспортних послуг підприємствам доводиться приділяти більше уваги питанням якості. Незважаючи на те, що стандарти надання аеропортових послуг існували завжди, теперішні умови вимагають переходу до найважливішого способу управління аеропортами, що орієнтовані на дві головні мети: якість та пасажири. Висока якість обслуговування всіх категорій пасажирів і контактної аудиторії (авіакомпанії, пасажири, що зустрічають і проводжають, вантажні агенти і брокери, концесіонери і т.д.) означає задоволення їх потреб і разом з тим створення переваг над конкурентами, яке є складовою довгострокового партнерства. Якість послуг, які надаються позначаються на ступені задоволеності клієнтів, що призводить до розширення ринку, появі нових клієнтів, довгострокового співробітництва з ними.