Browsing by Author "Демченко, Максим Сергійович"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Управління якістю обслуговування авіапасажирів з використанням інноваційних технологій
    (Національний авіаційний університет, 2024-06) Демченко, Максим Сергійович; Demchenko, Maksym
    У кваліфікаційній роботі досліджено сутність якості логістичного обслуговування споживачів, розглянуто особливості обслуговування пасажирів авіаційної галузі, описано світовий ринок інноваційних технологій у сфері обслуговування авіапасажирів. Проаналізовано діяльність ТОВ «Авіакомпанія Скайап», а саме наведено загальну характеристика підприємства, проведено аналіз фінансово економічного стану, проаналізовано стан та виявлення проблем якості обслуговування авіапасажирів. В результаті дослідження були виявлені можливі напрямки удосконалення системи якості обслуговування авіапасажирів ТОВ «Авіакомпанія Скайап». Основною метою цього проекту є розробка і впровадження програми геймфікованої програми лояльності SkyUp_Land та мобільного додатку для клієнтів ТОВ «Авіакомпанія Скайап», розрахунок економічної доцільності даної пропозиції. Рекомендується використовувати матеріали даної кваліфікаційної роботи під час проведення наукових досліджень, в процесі навчання та в практичній діяльності фахівців логістичних підрозділів.