Reengineering of business-processes in customer service chains

Abstract

Reengineering is a complete rethinking and complete redesign of all business processes of an enterprise to maximize efficiency in all areas of the enterprise, from the production and economic sphere to working with regulatory documents. Today, all over the world, the "driving force" of the enterprise is business processes. A detailed description of internal business processes helps a company to be efficient and competitive. Any business began with a simple one to clearly understand the strategy of the enterprise, thereby helping employees, money turnover, or changing the type of activity, the enterprise (company) needs to optimize its business processes. The difference between optimization of business processes and reengineering is that during optimization, all changes are quickly communicated to the executive, and reengineering is a different system of rules that is developed over a long period of time, after which it is tested, and then implemented in the enterprise. There is a reengineering of the "revolutionary" business process. In the first case, the integration of business processes is optimized, without making significant changes in the functioning of the enterprise. In the second case, all business processes are redesigned, and the organization is completely reoriented to a new business area. In general, there are two main types that "evolutionary" reengineering solves such problems as:. – Creation of networks for emergency conditions; – Centralization of information flows; – Separation of management functions and creation of a network of task forces; – Analysis of various situations and teamwork; – Combining strategy coordination from the center or decentralized decision making; – Enterprise restructuring.

Реінжиніринг – це повне переосмислення та повне перепроектування всіх бізнес-процесів підприємства для максимальної ефективності в усіх сферах діяльності підприємства, від виробничо-економічної сфери до роботи з нормативними документами. Сьогодні в усьому світі «рушійною силою» підприємства є бізнес-процеси. Детальний опис внутрішніх бізнес-процесів допомагає компанії бути ефективною та конкурентоспроможною. Будь-який бізнес починався з простого, щоб чітко зрозуміти стратегію підприємства, тим самим допомагаючи співробітникам, обороту грошей або змінюючи вид діяльності, підприємству (компанії) необхідно оптимізувати свої бізнес-процеси. Відмінність оптимізації бізнес-процесів від реінжинірингу полягає в тому, що під час оптимізації всі зміни швидко доводяться до керівництва, а реінжиніринг – це інша система правил, яка розробляється протягом тривалого періоду часу, після чого тестується, а потім впроваджується. на підприємстві. Відбувається реінжиніринг «революційного» бізнес-процесу. У першому випадку оптимізується інтеграція бізнес-процесів, не вносячи суттєвих змін у функціонування підприємства. У другому випадку всі бізнес-процеси перепроектуються, а організація повністю переорієнтована на нову бізнес-сферу. Загалом виділяють два основних типи, які «еволюційна» реінжиніринг вирішує такі проблеми, як:. – Створення мереж для аварійних ситуацій; – Централізація інформаційних потоків; – Розмежування функцій управління та створення мережі робочих груп; – Аналіз різноманітних ситуацій та командна робота; – поєднання координації стратегії з центру або децентралізованого прийняття рішень; – Реструктуризація підприємства.