Телеграм-бот для автоматизації бізнес процесів в ресторанному бізнесі

Abstract

Ресторанний бізнес в умовах карантину опинився в умовах в яких необхідно пристосовуватись до навколишніх обставин швидше за конкурентів, щоб залишитись в ніші бізнесу. Перш за все, стресом для ресторанних бізнес-систем стала доставка клієнтам товарів. Для великих міст проблема доставки вирішується вже протягом останіх декількох років в вигляді кур’єрських сервісів, тоді яку більшості населених пунктів України підтримки сервісів і попиту на послуги доставки до початку карантину не було, через те, що проблема зручності доставки товарів стала актуальною саме під час закриття міст на закриття, коли ресторани працюєть лише у режимі доставки. В більшості ресторанів невеликих міст досі використовується гаряча лінія або ж сайт, через який людина може зробити замовлення. Проте у більшості випадків для замовлення необхідно звертатись за телефоном до оператора, який буде обробляти замовлення та рекомендувати товари з меню у випадку, якщо для клієнта не принциповим вибір. Такий метод несе велику кількість витрат в порівняні з автоматичним виконанням даних запитів, через те що в процесі спілкування з клієнтом може здійснені помилки в обробці замовлення та клієнт не отримає необхідної інформації про знижки на вибраний перелік товарів, не вказано потрібний клієнту товар, не буде наявним вид оплати, який задовільнив би клієнта, бізнес буде витрачати кошти для того, щоб повернути клієнта чи поновити втратити репутацію закладу через некомпетентність оператора а також необхідно не забувати, що цей процес відіймає час у людини, яка буде в ручному режимі обробляти замовлення.