Logistics approach to forming customer loyalty

Abstract

In the modern world the problem of customer loyalty become more popular. In order to achieve the desired results, different companies resort to wrong actions, which only worsens the relationship with the client. A loyal customer is a satisfied customer who remains loyal to the company.
У сучасному світі проблема лояльності споживачів стає більш популярною. Для досягнення бажаних результатів різні компанії вдаються до неправильних дій, що лише погіршує відносини з клієнтом. Постійний клієнт - це задоволений клієнт, який залишається відданим компанії.

Description

1. Loialnost klyentov. Kak vystroyt systemu loialnosty k kompanyy. Available at https://livetex.ru/blog/2019/03/loyalnost-klientov/ (last accessed 21.03.2019) 2. What is Customer Loyalty: Definition and Guide. Available at https://sendpulse.com/support/glossary/customer-loyalty (last accessed 19.03.2019) 3. What is customer loyalty? Available at https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/customer-loyalty/

Keywords

customer loyalty, customer satisfaction, logistics service, customer feedback, лояльність клієнтів, задоволеності клієнтів, логістична служба, відгуки клієнтів

Citation

Onisimchuk M.V., Kabluchko O.M. Logistics approach to forming customer loyalty // Flight. Modern problems of science: abstracts of the XXI International scientific-practical conference of applicants for higher education and young scientists. - National Aviation University. - Kyiv, 2021. - P. 111-113