Формування системи логістичного обслуговування клієнтів компанії

Abstract

В теоретичному розділі кваліфікаційної роботи було досліджено сутність логістичного підходу до обслуговування клієнтів компанії, а також формування системи логістичного обслуговування клієнтів. В аналітичному розділі кваліфікаційної роботи був проведений аналіз ситуації та перспектив розвитку логістики в Україні. Також був проведений аналіз економічного та фінансового стану компанії «ФТП» та системи обслуговування її клієнтів. В проєктному розділі кваліфікаційної роботи були визначені можливі напрямки вдосконалення обслуговування клієнтів логістичної компанії та запропоновані концептуальні засади формування системи логістичного обслуговування клієнтів логістичної компанії. Також були проведені розрахунки економічного ефекту від проєктних пропозицій. Матеріали кваліфікаційної роботи рекомендуються використовувати під час проведення наукових досліджень, у навчальному процесі та в практичній діяльності фахівців логістичних підрозділів. In the theoretical chapter of the qualification paper, the essence of the logistics approach to the company's customer service, as well as the formation of the logistics customer service system, was investigated. In the analytical chapter of the qualification paper, an analysis of the situation and prospects for the development of logistics in Ukraine was carried out. An analysis of the economic and financial condition of the "FTP" company and its customer service system was also conducted. In the project chapter of the qualification paper, possible directions for improving the logistics company's customer service were determined and the conceptual principles of the formation of the logistic service system for the logistics company's customers were proposed. Calculations of the economic effect of project proposals were also carried out. Materials of the thesis are recommended for use during scientific research, in the educational process and in the practical work of specialists of logistics departments.