Управління якістю транспортно - логістичного обслуговування клієнтів компанії

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню процесів управління транспортно-логістичного обслуговування клієнтів та оцінці їх якості в компанії ТОВ «АВАНТРАНС» в контексті застосування інноваційних рішень для підвищення ефективності та конкурентоспроможності. У теоретичній частині розглянуто основи управління транспортного логістичного обслуговування та інноваційні сучасні рішення управління якістю транспортного логістичного обслуговування. В аналітичній чаcтині було детальне вивчення транспортно-логістичного підприємства, його процесів обслуговування клієнтів, сильних та слабких сторін у сфері надання транспортно-логістичних послуг , а також можливостей та загроз на ринку. У пpoeктній чаcтині запропоновано конкретні пропозиції щодо вдосконалення системи управління якістю транспортно-логістичного обслуговування клієнтів. Матеріали кваліфікаційної роботи рекомендується використовувати під час проведення наукових досліджень, у навчальному процесі та в практичній діяльності фахівців логістичних підрозділів. The qualification work is devoted to the study of management processes of transport and logistics customer service and assessment of their quality in AVANTRANS LLC in the context of applying innovative solutions to improve efficiency and competitiveness. In the theoretical part, the basics of transport logistics service management and innovative modern solutions for managing the quality of transport logistics services are considered. The analytical part included a detailed study of the transport and logistics company, its customer service processes, strengths and weaknesses in the provision of transport and logistics services, as well as opportunities and threats in the market. In the project part, specific proposals for improving the quality management system of transport and logistics customer service are offered. The materials of the qualification work are recommended for use in scientific research, in the educational process and in the practical activities of logistics specialists.