Моделювання оцінки рівня лояльності клієнтів авіакомпанії
Loading...
Date
2019
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Національний авіаційний університет
Abstract
Керівництво більшості авіакомпаній розуміють необхідність оцінки лояльності своїх клієнтів, оскільки вона є показником успіху підприємства на ринку та основою довгострокових і взаємовигідних відносин зі споживачами. Вивчення ступеня лояльності клієнтів – це основа розробки управлінських рішень в рамках роботи системи взаємовідносин з клієнтами. Крім того, лояльність великої кількості клієнтів формує позитивну репутацію авіакомпанії, забезпечуючи за рахунок цього залучення нових пасажирів.
Description
1. Модель Кокса с зависящими от времени ковариатами. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://statistica.ru/local-portals/medicine/model-koksa-s-zavisyashchimi-ot-vremeni-kovariatami
2. Liu X. Survival Analysis Models and Applications / X. Liu. – Uniformed Services University of the Health Sciences and Walter Reed National Military Medical Center, USA. London: Elsevier, 2016. – 511 p.
3. Stefanakos St. Improved Customer Understanding with Survival Analysis. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.d1-solutions.com/fileadmin/user_upload/ d1solutions/Papers/Survival-Analysis-Stamatis-Stefanakos-D1-Solutions-Zurich.pdf
4. Yong L. Research Model of Churn Prediction Based on Customer Segmentation and Misclassification Cost in the Context of Big Data. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://file.scirp.org/pdf/JCC_2015060415534914.pdf
5. Груздев А.В. Регрессия Кокса, или модель пропорциональных рисков. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.cfin.ru/management/strategy/plan/ cox_regression.shtml
Keywords
моделювання, оцінка рівня, клієнт, лояльність, авіакомпанія, лояльність клієнтів, лояльність клієнтів авіакомпанії
Citation
Смерічевський С.Ф., Шевченко А.В., Малахівська Г.В. Моделювання оцінки рівня лояльності клієнтів авіакомпанії / С.Ф. Смерічевський, А.В. Шевченко, Г.В. Малахівська // Інформаційні технології, системний аналіз і моделювання соціоекологоекономічних систем: збірник матеріалів Х Міжнародної науково-практичної конференції. - Національний авіаційний університет. - Київ, 2019, - 282 с. - С. 168-170