Управління якістю у ланцюгах постачання послуг транспортної компанії

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню та розробці рекомендацій з управління якістю у ланцюгах постачання послуг компанії, котра працює на ринку транспортно-логістичних послуг, а також визначенні економічної доцільності пропозицій з удосконаленню процесу логістичного обслуговування. У теоретичному розділі розглянуто сутність поняття якості у ланцюгах постачання послуг, визначено ключові аспекти управління якістю послуг, виявлено особливості оцінки якості в управлінні ланцюгами постачання. В аналітичному розділі проаналізовано діяльність компанії ТОВ «ТРАНС-ДЕЛ», виявлено її сильні та слабкі сторони в системі управління якістю послуг. Проведено дослідження чинників, котрі впливають на рівень якості логістичних послуг; оцінено існуючий рівень якості транспортно-логістичних послуг компанії ТОВ «ТРАНС-ДЕЛ». У проєктному розділі проведено оцінку ефективності запропонованих заходів впровадження TQM-cистеми в діяльність компанії. Матеріали кваліфікаційної роботи рекомендується використовувати під час проведення наукових досліджень, у навчальному процесі та в практичній діяльності фахівців логістичних підрозділів. The qualification work is devoted to the study and development of recommendations for quality management in the supply chains of services of a company operating in the market of transport and logistics services, as well as determining the economic feasibility of proposals for improving the logistics service process. The theoretical section examines the essence of the concept of quality in service supply chains, identifies key aspects of service quality management, and identifies features of quality assessment in supply chain management. The analytical section analyzes the activities of the company TRANS-DEL LLC, identifies its strengths and weaknesses in the service quality management system. A study of factors that affect the level of quality of logistics services was conducted; the existing level of quality of transport and logistics services of the company TRANS-DEL LLC was assessed. The project section assessed the effectiveness of the implementation of TQM systems in the company's activities.. The materials of the qualification work are recommended for use in scientific research, in the educational process and in the practical activities of logistics specialists.