Управління логістичним обслуговуванням клієнтів дистрибутивної компанії

Abstract

У магістерській роботі досліджено теоретико-методичні засади управління логістичним обслуговуванням клієнтів клієнтів. Охарактеризована сутність, основні принципи та сучасні підходи до управління огістичним обслуговуванням в ланцюгах розподілу продукції. Проаналізовано сучасні концепції та моделі логістичного обслуговування клієнтів та особливості логістичного обслуговування в дистрибутивних компаніях. Проведено аналіз організації та результативності системи логістичного обслуговування клієнтів в дистрибуції (на прикладі компанії ПАТ «СОЛДІ І КО») та здійснена оцінка якості логістичного обслуговування клієнтів компанії. За результатами дослідження було визначено напрями підвищення якості логістичного обслуговування клієнтів ПАТ «СОЛДІ І КО», запропоновано персоналізований підхід до логістичного обслуговування споживачів ПАТ «СОЛДІ І КО» та обгрунтована стратегія логістичного обслуговування споживачів ПАТ «СОЛДІ І КО». Результати дослідження можуть використовуватися в навчальному процесі та в практичній діяльності дистрибутивних компаній. In the master's work, the theoretical and methodological principles of managing the logistics service of ustomers of customers were investigated. The essence, main principles and modern approaches to managing logistics services in product distribution chains are characterized. Modern concepts and models of logistics customer service and features of logistics service in distribution companies are analyzed. An analysis of the organization and effectiveness of the system of logistics customer service in distribution was carried out (on the example of PJSC «SOLDI I KO») and an assessment of the quality of the company's customer logistics service was carried out. Based on the results of the study, directions for improving the quality of logistics service for customers of PJSC «SOLDI I KO» were determined, a personalized approach to logistics service for customers of PJSC «SOLDI I KO» and a justified strategy for logistics service for customers of PJSC «SOLDI I KO» were proposed. The results of the research can be used in the educational process and in the practical activities of distribution companies.