Управління якістю бізнес-процесів логістичного провайдера

Abstract

В сучасних умовах вітчизняні логістичні компанії змушені шукати шляхи постійного удосконалення власних бізнес-процесів та покращувати їх з метою підвищення якості послуг, зменшення терміни виконання замовлень, скорочення логістичних витрат тощо. Тому, керівники логістичних провайдерів зосереджуються на пошуку нових альтернатив та методик ведення бізнесу, адже розуміють, що наразі недостатньо просто виконувати щоденні логістичні задачі, які ставить клієнт, зводячи цей процес лише до підвищення організаційної та фінансової ефективності усього процесу. В даний час все більшої популярності набувають інструменти якості бізнес-процесів як TQM, Lean-Six Sigma, Kaizen та 5S, які впроваджуються компаніями для оптимізації власних процесів та підвищення їх якості виконання. Питаннями дослідження удосконалення бізнес-процесів та управління їх якістю займалися такі науковці як Шемаєва Л.Г., Безгін К. С. Наумік К. Г. та Ушкальов В. В., Крянев Ю. В., Андерсен Б., Ладыко И. Ю., Шельмин Е. Ю., Демінг В.Е., Робсон М., М. Хаммер та Дж. Чампи та інші.