Програмний модуль сервісу бронювання квартир

Abstract

Туристична галузь є однією з найбільш перспективних, динамічних і прибуткових галузей світової економіки. Формування нових туристичних маршрутів, створення цілої низки туристичних атракцій для подорожував – це все сприяє зростанню туризму у світовій економіці. Одним із ключових чинників зростання конкурентоспроможності на ринку в даний час це створення власних сервісів в глобальній комп’ютерній мережі Інтернет. В даний час Інтернет є найбільш зручним і популярним джерелом інформації, так як до Інтернету має доступ практично кожний, через це практично усі компанії мають свій інтернет ресурс, для розміщення власних сервісів, які дозволяють створювати закази із будь-якої точки світу. Також ще є два варіанти бронювання за допомогою комп'ютера: готель має власну Інтернет-сторінку або є членом однієї з систем Інтернет-бронювання (Академсервис, WEB International, Nota Bene і ін.). На сьогоднішній день існує 4 глобальні системи бронювання: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Вони використовуються більш ніж 800 тисячами тур агентств по всьому світу для бронювання туристичних послуг, в тому числі готельного розміщення. Системи стають все більш популярні з-за широти пропонованих можливостей при досить невеликих витратах. Основним завданням сервісу бронювання квартир є швидкість, завдяки якій користувач за лічені хвилини отримує гарантію проживання. Для цього необхідно лише заповнити форму, відправити заявку і отримати підтвердження. Сервіс бронювання відправить всі необхідні документи користувачу на електрону пошту. Також у сервісі бронювання квартир повна відсутність мовного бар’єру, він доступний у будь-який час доби, так як сервіс сам перевіряє наявність квартири на обрані дати і після підтвердження вносить дані в систему. Актуальність дипломної роботи полягає в тому, що в ній докладно розглядається процес бронювання, як важлива частина прибутковості сервісів, розбираються функції сучасних сервісів, позитивні та негативні сторони і технологій сервісів бронювання квартир, так як вимоги клієнтів до якості сервісу звернутися стають все більш жорсткими. Обслуговування має бути швидким, ненав'язливим і якісним – це головні критерії, якими керується потенційний гість при виборі сервісу бронювання квартири. Багато сервісів пропонують клієнтам різноманітні способи попереднього замовлення місць: по телефону, факсу, пошті або через Інтернет. Саме від того як організовані зовнішні і внутрішні комунікації, як швидко надходить інформація від клієнта до сервісу і скільки часу потрібно на обробку заявки, залежить думка гостя про сервіс в цілому. Так як процес обслуговування починається з попереднього замовлення місць, тому необхідно щоб у клієнта склалося позитивну думку про організацію роботи служби бронювання.