Абонентський чат-бот для телекомунікаційної компанії

Abstract

В теперішній час мобільні оператори зі зростанням абонентської бази спостерігають зростання кількості різноманітних звернень абонентів що потребують вирішення за рахунок людського ресурсу компанії. Задля зменшення даних витрат застосовуються різноманітні методи, починаючи з додавання більш обширної інформації на доступні канали інформації, і закінчуючи фізичними змінами в мережі та в інформаційній системі. Проте на сьогодні вже існують різноманітні варіанти вирішення подібних проблем набагато ефективніше та швидше. Таким способом опрацювання є інтелектуальні чат-боти, що дозволяють виконувати необхідні запити автоматично, з найменш можливою кількістю кроків, та з дуже низькими витратами в порівнянні з іншими каналами в розрахунку на одного абонента.