Ефективність впровадження та використання CRM системи на підприємстві

Abstract

Сучасним організаціям, що працюють з великою кількістю клієнтів, дуже необхідно вибудовувати стратегії взаємовідносин і взаємодій з клієнтами, і управляти ними. Спеціально для цього було розроблено безліч інформаційно-аналітичних систем, що автоматизують більшість бізнес-процесів. Все інформаційно-аналітичні системи служать для спрощення прийняття оперативних, тактичних і стратегічних управлінських рішень користувачами, що відповідають за аналітичну та управлінську функції, завдяки актуальним даними, що збираються в режимі реального часу. Інформаційно-аналітичні системи впроваджуються для прискорення і підвищення ефективності роботи всіх областей планування і звітності підприємства. На сьогоднішній день питання автоматизації бізнес-процесів, в тому числі управління взаємовідносинами з клієнтами, в малому бізнесі залишається дуже актуальним. Не дивлячись на те, що існують протилежні думки, різні дослідження показують, що CRM-система дозволяє малому бізнесу збільшити ефективність багатьох показників.