Методика та засоби автоматизації бізнес-процесів в Microsoft Dynamics CRM

Abstract

В епоху цифрової трансформації, де технологічний розвиток змінює обличчя бізнесу, автоматизація бізнес-процесів стає ключовим фактором успіху для багатьох організацій. Кожна компанія прагне збільшити ефективність, скоротити витрати та поліпшити якість обслуговування своїх клієнтів. У цьому контексті автоматизація бізнес-процесів не є просто технологічною інновацією, а стратегічною потребою. Бізнес-процеси ¬¬– це послідовність дій, які виконуються для досягнення конкретної мети або результату. Ці процеси можуть бути простими або складними, короткостроковими або довгостроковими, але всі вони мають одну спільну рису: їх можна оптимізувати. Автоматизація допомагає зробити це, використовуючи технології для заміни ручного введення даних, зменшення помилок, прискорення процесів та підвищення загальної продуктивності. Об’єкт дослідження – вивчення та аналіз методик та засобів автоматизації бізнес-процесів, застосованих у системі Microsoft Dynamics CRM. Мета дипломної роботи – аналіз методів автоматизації бізнес-процесів з використанням Microsoft Dynamics CRM, які дозволили б підвищити ефективність та продуктивність роботи підприємств. Визначити найбільш оптимальні підходи та інструменти в межах цієї системи. Метод дослідження – теоретичний аналіз наявних джерел, практичне дослідження можливостей Microsoft Dynamics CRM.

In the era of digital transformation, where technological development is changing the face of business, business process automation is becoming a key success factor for many organizations. Every company strives to increase efficiency, reduce costs and improve the quality of service to its customers. In this context, the automation of business processes is not just a technological innovation, but a strategic need. Business processes are a sequence of actions performed to achieve a specific goal or result. These processes can be simple or complex, short-term or long-term, but they all have one thing in common: they can be optimized. Automation helps do this by using technology to replace manual data entry, reduce errors, speed up processes and improve overall productivity. The object of the research is the study and analysis of business process automation methods and tools used in the Microsoft Dynamics CRM system. The aim of the thesis is to analyze the methods of automating business processes using Microsoft Dynamics CRM, which would increase the efficiency and productivity of enterprises. Determine the most optimal approaches and tools within this system. The research method is a theoretical analysis of available sources, a practical study of the capabilities of Microsoft Dynamics CRM.