Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/56710
Название: | Управління взаємодією з клієнтами мережевого авіаперевізника |
Авторы: | Берегова, Ярослава Володимирівна |
Ключевые слова: | кваліфікаційна робота авіакомпанія crm-система маркетинг взаємодія з клієнтами бізнес-процес |
Дата публикации: | 2022 |
Издательство: | Національний авіаційний університет |
Краткий осмотр (реферат): | В сучасних умовах на ринку авіаційних пасажирських перевезень необхідно підвищувати продуктивність виробництва, знижувати час реакції на будь-які зміни зовнішнього середовища, скорочувати витрати, застосовувати оперативне планування. Ефективність діяльності авіакомпаній визначається їх прибутковістю та дохідністю. Одним із головних факторів здобуття високих фінансових результатів є якісне управління взаємодією з клієнтами, що досягається за рахунок грамотної автоматизації процесу. Важливим кроком є вибір системи, яка дасть змогу координувати процеси всіх підрозділів підприємства та призведе то розвитку бізнесу, ефективного просування, дотримання успішної стратегії. Найбільш зручними та популярними системами автоматизації є CRMсистеми, що об'єднують безліч функцій в одну загальну мережу. Значно зручніше, коли замість потоку пропущених дзвінків і повідомлень, повільного заповнення документів та таблиць Excel, функціонує єдиний сервіс і не втрачає жодного потенційного клієнта. Система включає додатки для збору інформацію про споживачів послуг авіакомпанії, управління угодами, прогнозування і детальної аналітики. Використання зазначених інструментів на практиці, безумовно, полегшує процес роботи відділу продажів, сприяє залученню нових клієнтів, виводить якість управління взаємодією з ними на новий рівень |
Описание: | Робота публікується згідно наказу ректора від 27.05.2021 р. № 311/од "Про розміщення кваліфікаційних робіт вищої освіти в репозиторії НАУ". Керівник проекту: к.е.н., доцент Литвиненко Сергій Леонідович |
URI (Унифицированный идентификатор ресурса): | https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/56710 |
Располагается в коллекциях: | Кваліфікаційні роботи здобувачів вищої освіти кафедри організації авіаційних перевезень |
Файлы этого ресурса:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
ФТМЛ_2022_275_ОП-401Бд_Берегова.Я.В..pdf | Кваліфікаційна робота | 1.78 MB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.