Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/26453
Название: | Програми лояльності – фактор успішності |
Другие названия: | Программы лояльности – фактор успешности Loyalty program is the factor of success |
Авторы: | Федорченко, Світлана Володимирівна Федорченко, Светлана Владимировна Fedorchenko, Svitlana Шевченко, Ольга Ромуальдівна Шевченко, Ольга Ромуальдовна Shevchenko, Olga |
Ключевые слова: | Програма лояльності, аеропорт, клієнт, споживач, послуга Программа лояльности, потребитель, клиент, аэропорт, услуга Loyalty program; airport; client; customer; service |
Дата публикации: | 20-авг-2012 |
Издательство: | Херсонський державний університет, м. Херсон, Україна |
Библиографическое описание: | Федорченко С.В. Програма лояльності – фактор успішності /Шевченко О.Р., Федорченко С.В.//Науковий вісник Херсонського державного університету. – 2012. – Вип. № 5. – Ч. 3: Економічні науки (Економіка та управління підприємствами). – С.119-120 |
Серия/номер: | Економічні науки (Економіка та управління підприємствами); Экономические науки (Экономика и управление предприятиями); |
Краткий осмотр (реферат): | Розглянуто чинники, що впливають на поведінку споживачів. Найважливішими серед них є рівень цін, якість та сервіс обслуговування. Визначено, що найбільш цінними активами підприємств, які працюють в сфері послуг, є клієнти. Задачі оптимізації взаємостосунків з клієнтами вирішуються за рахунок застосування програм лояльності, метою яких є як залучення нових клієнтів, так і довгострокові взаємостосунки з споживачами Рассмотрены факторы, влияющие на поведение потребителей, важнейшими из которых являются уровень цен, качество и сервис обслуживания. Определено, что наиболее ценные активы предприятий, работающих в сфере услуг, клиенты. Задачи оптимизации взаимоотношений с клиентами решаются за счет применения программ лояльности, целью которых является как привлечение новых клиентов, так и долгосрочные взаимоотношения с потребителями The factors, which impact the behavior of users, are discussed, the most important are the following: prices, quality and service. It is defined that the most valuable assets of enterprises, working in the field of service are the clients. The problems of optimization of the relationship with clients are solved by the way of using the loyalty program. The aim of these programs is both attraction of the new clients and long-term relationship with customers |
URI (Унифицированный идентификатор ресурса): | http://er.nau.edu.ua/handle/NAU/26453 |
ISSN: | 2307-8030 |
Располагается в коллекциях: | Статті в наукових журналах та публікації в інших виданнях кафедри інформаційних і комунікативних технологій бізнес освіти |
Файлы этого ресурса:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
науковий вісник.pdf | Основна стаття | 283.93 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.