CRM система для сфери торгівлі на базі Salesforce

Abstract

Великі підприємства мають складні процеси та вимоги до інтеграції, а також зазвичай охоплюють кілька локацій по всьому світу. Тому вони шукають найкращих у своєму класі програми, які вирішуватимуть не лише їхні поточні потреби, а й потреби майбутнього. Здатність адаптувати додаток до їхньої практики, термінології та інтеграції з іншими існуючими програмами чи процесами є ключем для них. Вони інвестують стільки ж у програмний продукт, як і на якісного його постачальника, здатного надати програмну стратегію, яка розвиватиметься разом із ними. Враховуючи вищезазначене, автоматизація бізнес-процесів системи товарообігу на платформі Salesforce та її хмари Sales Cloud за допомогою комерційного додатку є актуальною. Сучасні програмні продукти вимагають ретельного створеного плану з розробки, щоб зберегти базу коду масштабованою. Реалізуючи цей проект, багато часу було приділено саме тому, щоб програма була створена згідно до розширених шаблони кодування на основі галузевих стандартів корпоративних патернів та їх специфіки для платформи Force.com. Це дозволило на виході отримати максимум преференцій з особливостей платформи та впровадити ефективний користувацький інтерфейс для взаємодії з програмним рішенням. Отже, теоретичні дослідження цієї роботи базувалися на ознайомленні та вивченні основних підходів для рішення проблеми з масштабованістю та декомпозиції написаного коду. Для того, щоб програма працювала більш ефективно було створено декілька класів, які створюють асинхронні одиниці роботи на сервері, що здатні паралельно розв’язуватися задля вирішення поставлених задач. Експериментально було досліджено особливості використання платформи Salesforce та її хмарного продукту Sales Cloud для створення специфічного рішення у сфері торгівлі, а також проведено модульне тестування запропонованих властивостей системи. У даній дипломній роботі було створено комерційний продукт для ведення інформації про клієнтів, з описом головних користувачів системи та їх можливостями зі взаємодії з нею. Створення програмного рішення, головна особливість якого полягає у тому, що кожна людина, яка користується системою, прив’язана до певної територіальної одиниці та може керувати процесами у рамках неї є наукової новизною даної роботи. До практичної значимості можна віднести те, що кожен з головних процесів системи підлягає системі електронного документообігу у вигляді можливості завантаження на локальний пристрій різного роду звітів та графічного представлення певних його характеристик. Створена система дозволяє корегувати у доступному вигляді інформацію про постачальників та клієнтів компанії, що приводить до поліпшення взаємодії у внутрішній системі фірми, а також до економії часу та грошей замовника продукту. До головного функціоналу програмного рішення можна віднести: створення та зберігання інформації про робочих, постачальників та клієнтів компанії, а також взаємодії між ними; територіальний поділ робочих, щоб кожен з них міг контролювати певним процесом на певній локації; можливість завантаження робітником компанії певних файлів з інформацією про клієнта та їх перегляд. Результатом виконаної роботи є продукт, функціонал якого може бути використаним та, за бажанням, розширеним компанією у сфері торгівлі для забезпечення ефективного внутрішнього контролю над процесами.